WIE KANN ICH EINE BESCHWERDE EINREICHEN?

Sie brauchen kein spezielles Beschwerdeformular. Es reicht aus, wenn Sie die Beschwerde selbst mit der Hand oder am Computer schreiben. Wichtig ist nur, dass das, was Sie uns mitteilen wollen, für uns lesbar und verständlich ist.

Sie können eine Beschwerde in jeder Form einreichen. Wir bevorzugen die Einreichung von Beschwerden per E-Mail an: info@dekond.com.

Um Ihre Beschwerde effizient bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen, möglichst viele der folgenden Informationen in Ihrer Beschwerde anzugeben:

Vor- und Nachname

Anschrift

E-Mail Adresse

Telefonnummer

Gegenstand der Beschwerde

Auftragsnummer

Forderung nach der Art und Weise der Bearbeitung der Beschwerde

die Umstände, die die Reklamation begründen

Datum der Feststellung des Mangels

und, wenn möglich, Fotos des Mangels.

Wenn die in der Reklamation angegebenen Daten oder Informationen ergänzt werden müssen, werden wir Sie bitten, sie vor der Bearbeitung der Reklamation in dem angegebenen Umfang zu ergänzen.

Wenn es notwendig ist, die Reklamation zu prüfen, können Sie gebeten werden, das beworbene Produkt an unsere untenstehende Adresse zurückzusenden. Das Paket, das Sie an uns schicken, sollte an unsere Adresse geliefert werden, also schicken Sie es als Paket (Kurier oder Post), nicht als Brief.

DEKOND

Różana, 22/1b , 61-577, Poznań

info@dekond.com

Wir werden Ihre Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen prüfen. Als Antwort auf Ihre Beschwerde werden wir auf Ihre Erwartungen eingehen und Ihnen mitteilen, wie Sie weiter vorgehen sollen.

Die Einreichung einer Beschwerde ist für Sie mit keinerlei Kosten verbunden. Sollten Ihnen Kosten für die Rücksendung entstehen, werden wir Ihnen diese erstatten, wenn die Beschwerde berechtigt ist.

Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde zu Ihrem Vorteil zu bearbeiten, da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt.